İade Politikası
Son Güncelleme: 13 Kasım 2025
Genel Bakış
Hivalelyro olarak, sunduğumuz eğitim hizmetlerinden memnuniyetinizi sağlamak en büyük önceliğimizdir. Bu iade politikası, platform üzerinden satın aldığınız dijital eğitim içerikleri, kurslar, abonelikler ve diğer hizmetler için geçerli şartları açıklamaktadır.
İade Hakkı
Dijital İçerikler ve Kurslar
Platform üzerinden satın aldığınız dijital eğitim içerikleri ve kurslar için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
İade Süresi: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İçerik Erişimi: İade talebinde bulunabilmek için, kurs içeriğinin %20'sinden fazlasına erişmemiş olmanız gerekmektedir. Kurs videolarını izleme, materyalleri indirme ve sınavlara katılma bu oran içerisinde değerlendirilir.
İlk Satın Alma: Aynı kullanıcı hesabından aynı kurs için daha önce iade talebinde bulunulmamış olmalıdır.
Abonelik Hizmetleri
Aylık veya yıllık abonelik paketleri için farklı şartlar uygulanmaktadır:
Deneme Süresi: Ücretsiz deneme süresi sunulan abonelikler için, deneme süresi sona ermeden önce iptal edebilirsiniz ve herhangi bir ücret ödemezsiniz.
İlk Ödeme: İlk ödeme tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, abonelik hizmetlerini kullanmadığınızı kanıtlayabilirseniz tam iade talep edebilirsiniz.
Yenileme: Otomatik yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden sonra iade hakkı bulunmamaktadır. İptal işlemi bir sonraki dönem için geçerli olacaktır.
İade Hakkı Bulunmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:
Tamamlanmış Kurslar: Kurs içeriğinin tamamına veya önemli bir kısmına erişilmiş, sertifika alınmış veya tüm sınavlar tamamlanmışsa.
İndirilebilir Materyaller: PDF dökümanlar, şablonlar veya diğer indirilebilir materyaller sisteme indirilmişse.
Canlı Eğitimler: Gerçek zamanlı olarak gerçekleştirilen ve tamamlanmış canlı eğitim oturumları.
Promosyon Kodları: İndirim kuponu veya promosyon kodu kullanılarak satın alınan ve özel şartlar içeren ürünler.
Paket Ürünler: Birden fazla kursu içeren paket ürünlerde, paket içeriğinin herhangi bir bölümüne erişilmişse.
İade Süreci
İade Talebinde Bulunma
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Adım 1: Kullanıcı hesabınıza giriş yapın ve satın alma geçmişinize erişin.
Adım 2: İade etmek istediğiniz ürünü seçin ve iade talebi oluşturun.
Adım 3: İade nedeninizi belirtin ve gerekli açıklamaları ekleyin.
Adım 4: Talebinizi gönderin ve onay bekleyin.
Alternatif olarak, help@hivalelyro.com adresine e-posta göndererek veya +90 232 342 38 38 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade Talebi Değerlendirmesi
İade talebiniz alındıktan sonra, ekibimiz tarafından değerlendirilecektir:
İnceleme Süresi: Talebiniz 3-5 iş günü içerisinde incelenecek ve size bilgi verilecektir.
Doğrulama: Sistem kayıtları üzerinden içerik kullanım oranınız ve erişim geçmişiniz kontrol edilecektir.
Karar: Talebinizin onaylanması veya reddedilmesi durumunda e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
İade İşlemi ve Ödeme
İade talebiniz onaylandığında:
İşlem Süresi: Onay tarihinden itibaren 7-14 iş günü içerisinde ödeme iade edilecektir.
Ödeme Yöntemi: İade, ödemeyi yaptığınız yöntem ile aynı kanal üzerinden gerçekleştirilecektir.
Kısmi İade: Paket ürünlerde veya özel durumlarda kısmi iade uygulanabilir. Bu durumda iade tutarı kullanım oranına göre hesaplanır.
Erişim İptali: İade işlemi tamamlandığında, ilgili içeriğe erişim haklarınız otomatik olarak sonlandırılacaktır.
Özel Durumlar
Teknik Sorunlar
Platform tarafından kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişememeniz durumunda:
Sorunu derhal müşteri hizmetlerimize bildirin. Ekibimiz sorunu çözmek için çalışacak ve çözülemediği takdirde tam iade hakkınız saklıdır.
Teknik sorunlardan kaynaklanan iade talepleri normal süre sınırlamalarına tabi değildir.
İçerik Kalitesi
Satın aldığınız eğitim içeriğinin açıklamada belirtilen özellikleri taşımadığını düşünüyorsanız:
Spesifik olarak hangi beklentilerin karşılanmadığını detaylı şekilde açıklayın. İnceleme sonrasında içeriğin ürün açıklaması ile uyumlu olmadığı tespit edilirse iade hakkınız doğacaktır.
Değişiklikler ve Güncellemeler
Satın aldığınız içeriğin sonradan güncellenmesi veya değiştirilmesi durumunda iade hakkı doğmaz. Tüm güncellemeler ücretsiz olarak sağlanır ve erişim haklarınız devam eder.
İptal ve Cayma Hakkı
Tüketici Hakları
Dijital içerik teslimatının başlaması ile birlikte cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul etmiş sayılırsınız. Ancak yukarıda belirtilen koşullar dahilinde iade hakkınız saklıdır.
Abonelik İptali
Aktif aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
Hesap ayarlarınızdan abonelik yönetimi bölümüne erişerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar içeriklere erişmeye devam edeceksiniz.
Yenileme durumu otomatik olarak durdurulacak ve bir sonraki dönem için ücretlendirilmeyeceksiniz.
İstisna ve Sorumluluklar
Kötüye Kullanım
İade politikasının kötüye kullanıldığının tespit edilmesi durumunda:
Sistematik olarak içeriklere erişip iade talep eden kullanıcıların hesapları incelenecek ve gerekli görülmesi halinde iade hakları kısıtlanabilir veya hesap askıya alınabilir.
Üçüncü Taraf Ödemeler
Üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları veya kurumsal anlaşmalar üzerinden yapılan ödemelerde, ilgili tarafın politikaları da geçerli olabilir. Bu durumda ek şartlar uygulanabilir.
İletişim
İade politikamız ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: help@hivalelyro.com
Telefon: +90 232 342 38 38
Adres: Hürriyet, Kışla Sk. No:17, 55030 İlkadım/Samsun, Turkey
Politika Değişiklikleri
Hivalelyro, bu iade politikasını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve güncelleme tarihi belirtilecektir. Önemli değişiklikler için kullanıcılar e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.
Politika değişikliklerinden sonra gerçekleştirilen satın alımlar için yeni şartlar geçerli olacaktır. Değişiklikten önce satın alınan ürünler için eski politika koşulları geçerliliğini korur.
Bu iade politikası, Hivalelyro platformu üzerinden sunulan tüm dijital eğitim hizmetleri için geçerlidir ve kullanıcı sözleşmemizin ayrılmaz bir parçasıdır.